Visão Geral


O PABX Web Voiicr disponível em https://app.voiicr.com é sua Central PABX na Nuvem. A partir do nosso portal, sua empresa poderá:

  • Usuários - Crie, Gerencie ou Exclua Usuários Voiicr - Cada um com seu próprio Login SIP, Ramal e Correio de Voz pessoal
  • Gerenciar Recursos de Telefonia - Comprar Números, Configurar Autoatendimento, Criar Usuários, etc.
  • Gerenciar Configurações de Usuário - Tais como regras de Siga-me pessoal, Correio de Voz, visualizar Histórico e Gravação de Chamadas

  • Além das funcionalidades listadas, o Usuário Administrativo (criado no seu cadastro Voiicr) tem controle sobre o saldo da conta corporativa e configurações relacionadas a cobrança dos produtos e serviços da sua empresa.

    Importante - Antes de começar a usar o Voiicr, recomendamos a visita de um técnico especializado em Redes ou Telefonia VoIP para fazer uma revisão na infraestrutura. Geralmente em apenas 1 ou 2 visitas todo prognóstico de soluções de rede para o bom desempenho da Telefonia IP é apontado e resolvido, melhorando significativamente a qualidade do serviço.

    Caso identique qualquer problema durante o Período de Trial, recomendamos consultar os tópicos Principais Dúvidas e Problemas e Soluções.


    O Voiicr não se responsabiliza com problemas por seu uso com dispositivos e/ou em ambientes não homologados.

    Vídeo Tutoral Completo - Como Configurar Minha Conta Voiicr

    Para entender os conceitos de um PABX na Nuvem, recomendamos visualizar o Tutorial a seguir. Isso o ajudará a tirar proveito máximo do Voiicr.


    Recursos

    O seu 1º usuário criado no Voiicr através do https://portal.voiicr.com é sua Conta Administrativa. Com ela, você tem acesso a um menu administrativo no Portal Voiicr que o permite configurar as funcionalidades de Telefonia Inteligente (PABX/UC) e criar/gerenciar contas de usuários:

    Menu Usuários

    • Usuários - Crie, Gerencie ou Exclua Usuários Voiicr - Cada um com seu próprio Login SIP, Ramal e Correio de Voz pessoal

    Menu PBX

    • Autoatendimento - Regras de Autoatendimento (URA) com Menus Configuráveis do seu Número Fixo com Opções para discar Ramais, Departamentos, Espera ou Siga-me Externo;
    • Planos de Discagem - Escolha a Rota/Caminho dos Números Fixos contratados pela sua Empresa - Configure o atendimento de cada número para um Ramal, Úsuário, Departamento ou Autoatendimento;
    • Departamentos - Configure grupos de usuários para atender chamadas de um departamento específico;
    • Estacionamento de Chamada - Configure quanto tempo seus clientes irão esperar enquanto aguardam seu atendimento;
    • Saudações - Crie áudios personalizados da sua empresa. Exemplo: "Digite 1 para Comercial, 2 Financeiro. 3 Suporte..."
    • Siga-me - Configure os Números Voiicr para encaminharem as chamadas no seu Fixo Comercial atual
    • Monitor de Chamadas - Acompanhe em tempo real o status de cada chamada realizada por seus colaboradores

    Menu Serviços

    • Serviços - Contrate Franquia de Minutos adicionais, altere seu Plano Voiicr ou contrate Produtos, tais como API, Click2Call e outros.

    Menu Financeiro

    • Faturas - Acesso a criação, edição e exclusão de usuários, ramais de usuários e detalhes de cada sub-conta;
    • Pagamentos Anteriores - Histórico de todos os pagamentos realizados pela sua empresa na nossa plataforma;
    • Pagamentos Recorrentes - Visualize serviços ativos e pagamentos recorrentes e tenha previsibilidade financeira sobre seus gastos mensais.

    Conversas Recentes

    • Chamadas - Chamadas, faturas, pagamentos anteriores e pagamentos recorrentes;
    • Conversas - Visualize conversas, chamadas, correio de voz e todos os históricos da sua plataforma.
    • Correio de Voz - Ouça todos os recados deixados no se ramal e ative os avisos de Correio de Voz via E-mail;
    • Gravação de Chamadas - Grave todas as chamadas recebidas e realizadas para qualquer número externo, seja fixo ou celular;

    Com o Voiicr, você pode falar de graça com seus colaboradores, realizar videochamadas, compartilhar arquivos, fotos, localização, criar grupos e realizar conferências. Tudo 100% gratuito. No Portal Voiicr será possível convidar os colaboradores da sua empresa criando usuários e seus respectivos ramais. Nossa plataforma enviará um convite para o e-mail de cada um.

Suporte

Se tiver qualquer dúvida, mande um e-mail para suporte@voiicr.com ou ligue para (11) 2391-2600, selecione a opção 5 que te ajudaremos a configurar sua conta.

Esperamos que aproveite a inteligência de telefonia que faltava na sua empresa. Exato, faltava!

Agora não falta mais. ;)


Você também pode nos enviar uma mensagem nas nossas redes sociais: Facebook e Twitter

Mais uma vez, agradecemos por escolher o Voiicr.

Fazemos as coisas com muito por aqui.
Esperamos que você tenha a melhor experiência em Telefonia da sua vida conosco. Aproveite! Voiicr | Telefonia Empresarial na Nuvem.

Dúvidas Principais


Principais Dúvidas antes Implantar a Telefonia na Nuvem

O processo de implantação do Voiicr depende da topologia de rede e da infraestrutura da empresa que contratará o serviço, bem como recursos e funcionalidades do Voiicr que o cliente fará uso.


Em geral, é necessário considerar os seguintes fatores na implantação:

  • Dispositivos Utilizados - Voiicr Apps, Telefones IPs, Headsets, Switchs, Roteadores, Etc.
  • Link de Internet - Banda Larga e/ou Link Dedicado disponível
  • Velocidade de Internet - Testes de Velocidade [Download, Upload, Ping, Jitter]
  • Configuração de QoS - Realizada em Modens e Roteadores na rede interna.
  • Redundância de Link - Redundância e failover local de internet (2º Link, Roteador Wi-Fi 4G, etc.)
  • Integração com o PABX atual - Se sua empresa desejará integrar seu equipamento PBX existente
  • Switchs e Modens - Equipamentos homologados garantem uma melhor estabilidade do serviço
  • Firewall e Antivírus - Análise de bloqueio de Firewall e Antivírus sobretudo para clientes que façam uso do Voiicr Windows/WebRTC

Recomendação Inicial | Dispositivos Homologados

A melhor maneira de aprimorar a experiência é usar o Voiicr com hardware dedicado: Telefones IPs Grandstream, Escene, Yealink, Panasonic ou Headsets Felitron/Plantronic. Confira as recomendações abaixo:

  • No Computador - Aplicativo Voiicr + Headset USB Felitron ou Plantronic VoIP [com anulação de eco e ruído]
  • No Smartphone - via Wi-Fi, recomendamos o uso com roteadores empresariais, como TP-Link Archer ou modelos Cisco. Priorize o uso em frequências de 5 Ghz que sofrem menos interferências e quedas do que frequências 2.4 Ghz.
  • No Telefone IP - Recomendamos dispositivos Grandstream, Escene, Yealink, Polycom e Panasonic.

Banda Larga e Link Dedicado

À medida que as empresas atualizam sua infraestrutura de serviços de voz de Telefonia Analógica (PSTN) substituindo-a por Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), surge o desafio de alocar a quantidade certa de largura de banda para o serviço de Telefonia na Nuvem.


Em geral haverá três questões principais a serem consideradas:


  • Qual é a velocidade real de upload e download de dados que seu Provedor de Serviços de Internet (ISP) fornece?
  • Quais outros serviços e aplicativos na rede consomem uma parte dessa largura de banda disponível?
  • Existem configurações de Qualidade de Serviço (QoS) que você pode ajustar para otimizar sua rede para VoIP?

Link de Internet mínimo x Recomendado para o serviço Voiicr

A largura de banda necessária para que nossa Plataforma de Telefonia na Nuvem funcione depende do número de chamadas simultâneas que sua empresa fará. A tabela abaixo mostra a banda mínima necessária para fazer chamadas de uma ou mais contas Voiicr, bem como as velocidades recomendadas para um desempenho ideal:


*Observação: os valores acima consideram que sua empresa estará utilizando a banda de internet disponível para outras funções além do Voiicr, tais como navegação na web, envio e recebimento de e-mail, transferências de arquivos, serviços de escritório baseados na web, sistemas de ponto de venda, dentre outros.


Como o Voiicr usa meu Link de Internet disponível?

A resposta é simples e complexa. Os serviços do Voiicr usam uma grande variedade de codecs para comprimir e descomprimir dados de voz, permitindo-lhes viajar através da Internet de forma eficiente. Dentre os codecs utilizados, destacamos três principais variáveis:


Detalhes do MOS - Métrica de Qualidade de Voz

Usando o Mean Opinion Score (MOS) podemos determinar a qualidade de voz numa rede de Telefonia na Nuvem. A Pontuação Média de Opinião (tradução livre para Mean Opinion Score) avalia uma média de respostas de ouvintes que julgam sua percepção em relação a qualidade de uma amostra de voz, distinguindo os codecs e suas respectivas qualidades e definindo as variáveis de uma escala de 1 a 5, conforme abaixo:


Quanto mais próximo de 5, melhor qualidade de voz da rede de telefonia. No caso dos codecs usados pelo Voiicr, sua qualidade é sempre equivalente/superior às redes de telefonia analógicas em todos os casos em redes de internet com a velocidade mínima recomendada.


Calculando a Largura de Banda

Se você possui um Link Dedicado Full-Duplex, sua internet não sofrerá variações. Simplesmente multiplique o número de chamadas simultâneas esperadas por 100 Kbps para chegar ao valor de banda necessário da sua rede.


No caso de um serviço de Banda Larga 3G, 4G ou via Cabo/Fibra, uma boa solução seria adicionar uma margem de segurança para que você possa sustentar a largura de banda necessária para suportar sua demanda de chamadas de voz nos momentos em que sua internet sofre variação, sobretudo em relação ao valor de upload internet (geralmente o valor de upload é menor do que o valor de download numa internet banda larga).


Por exemplo, para 10 chamadas simultâneas precisaríamos de pelo menos 1 Mbps (10 x 100 Kbps). Considerando a demanda real de uso e a variação da velocidade, este valor ficará entre 5 a 10 Mbps tanto de download quanto de upload. Dependendo dos outros serviços e aplicativos que utilizam sua conexão com a Internet e dos recursos do seu roteador, 3 a 5 Mbps podem ser suficientes, mas talvez seja necessário aumentar sua internet. Isso deve ser avaliado caso a caso, visto que em cada empresa há uma demanda diferente.


Exemplo de Teste de Velocidade de Internet:

No caso deste teste de internet realizado no www.speedtest.net, mesmo com uma velocidade total de download de quase 10 Mpbs, nosso serviço seria capaz de suportar apenas 5 chamadas simultâneas devido a limitação de upload de 0.50 Mpbs (ou equivalente a 500 Kbps, sendo 100 Kbps para cada chamada simultânea).


Otimização da Qualidade de Serviço (QoS)

Os usuários que fazem e recebem chamadas via Voiicr não devem perceber a tecnologia subjacente: da perspectiva do usuário, uma chamada entre a infraestrutura do Voiicr e a Rede de Telefonia Analógica/PSTN deve parecer apenas um telefonema normal. Chamadas de Voz de alta qualidade são o padrão atual dos serviços de Telefonia IP, mas em alguns casos pode ser necessário um esforço adicional na topologia de rede para alcançar os padrões ideais de qualidade.


Além disso, a maioria dos roteadores tem capacidade de priorizar os serviços de voz para que o impacto de outras aplicações não degrade a qualidade de voz nas chamadas do Voiicr. Para evitar problemas de áudio causados por voz e dados concorrentes (aplicações e serviços que usem a internet da empresa), verifique se as configurações de Qualidade de Serviço (QoS)/Controle de Banda do seu roteador de rede estão definidas para priorizar a transmissão de pacotes de voz para sua conexão WAN, conforme o exemplo abaixo:


Detalhes de Configuração:

Protocolo TCP/UDP
Portas: 5060-5062
Prioridade: Alta/Primária
Cálculo - 100 Kbps x 5 (Configuração para 5 Chamadas Simultâneas)


Observação: a Classe de IP pode ser encontrada nas configurações de DHCP da sua rede LAN, conforme exemplo abaixo. Caso tenha dificuldades, consulte o gestor de TI da sua empresa e/ou busque por algum vídeo-tutorial usando os termos “Controle de Banda - Roteador TP-Link” (e/ou marca do seu roteador) ou “Configuração de QoS - Roteador TP-Link” (e/ou marca do seu roteador) para encontrar exemplos simples e didáticos sobre como priorizar voz sobre dados na sua rede WLAN.


Estimando o Uso e o Tráfego de Voz

No tópico Calculando a Largura de Banda auxiliamos a definir a quantidade de chamadas simultâneas suportadas em cada rede. Porém este fator não determina o número total de ramais da sua companhia, que pode ser maior de acordo com o comportamento de uso e a quantidade dos usuários da sua empresa.


Planejamento por Consumo de Voz

No Voiicr criamos um Planejamento por Consumo de Voz usando uma métrica para estimar a proporção do tráfego de voz da empresa x quantidade de ramais/usuários em cada local e o número de simultâneas necessárias para dar suporte a esse tráfego considerando as chamadas para a rede pública de telefonia (PSTN):


Observação: chamadas entre ramais usando a Rede Local/LAN não consomem banda de internet e não influenciam no tráfego por chamada simultânea enquanto as chamadas entre matriz e filiais remotas (fora da rede LAN e que usarão a rede WLAN para completar as chamadas) serão consideradas para determinar a proporção total de chamadas por usuário/hora.

A quantidade de chamadas por usuário/hora num link de 1 Mpbs é calculada para determinar a capacidade do número total de ramais/usuários do serviço Voiicr na rede disponível.

Por exemplo, uma organização com 10.000 usuários/ramais à médio tráfego exigirá um link de 100 Mpbs Full-Duplex para suportar o equivalente a 1000 chamadas simultâneas usando um codec de consumo médio.

Ou caso as suas comunicações empresariais utilizem um codec de consumo baixo como o g.729, uma rede de 100 Mpbs num cenário de tráfego alto terá capacidade total de suportar mais de 2.000 chamadas simultâneas com até 5.000 ramais/usuários sem quaisquer perdas de qualidade.

Para ambos os cenários, a fim de oferecer redundância de rede minimizando o risco de indisponibilidade dos recursos de Telefonia IP recomendamos que a rede de 100 Mpbs seja distribuída entre 2 ou mais Links de Internet.

Introdução


Convidando Novos Usuários

Logo após criar sua conta administrativa e receber um e-mail de confirmação, você receberá um link para acessar o Voiicr Portal. Após acessar com o Login e Senha fornecidos na criação da sua conta, você será direcionado para a página Intro.


Convide todos os colaboradores que farão uso do Voiicr na sua empresa, escolhendo um login com regras definidas por nome_sobrenome. Respeite os campos obrigatórios. Caso alguma informação ficar pendente, confirme apenas a criação das contas que souber informar todas credenciais. Você poderá dar continuidade a criação de contas posteriormente. Caso não saiba estas informações, clique em pular etapa.

Ao optar por criar contas, clique em adicionar outro usuário. Você também pode optar por adicionar múltiplos usuários separando-os por vírgula. Cada conta criada receberá uma senha aleatória que será enviada por e-mail e poderá ser acessada pelo próprio Portal Administrativo.


Menu Usuários

Aqui você pode criar ou administrar os usuários criados na página Intro.



Como Realizar Chamadas

Formato de Discagem usando o Voiicr ou Aplicativos Externos


O Formato de Discagem usando o Voiicr ou um Dispositivo SIP Externo (Softphones, ATAs, Telefones IP, etc.) é diferente do que você está acostumado com a operadora Traducional Fixa ou Móvel. Para usar o Voiicr será necessário sempre incluir o Código do País (+55, no caso do Brasil) + DDD + Número, mesmo em chamadas locais. Isso ocorre porque o Voiicr é uma Plataforma de Telefona na Nuvem, ou seja, você não tem uma área local vinculada ao seu serviço como ocorre com seu Telefone Fixo tradicional.

Na prática, isso significa que com o Voiicr sua empresa pode habilitar um número do DDD 11 (São Paulo) onde você estiver, ou seja, mesmo no Rio de Janeiro, Salvador ou até mesmo nos Estados Unidos será possível atender seu número do DDD 11 sem pagar nada mais por isso, recebendo as chamadas do seu novo número sem custo através da internet até mesmo em outro DDD ou País.

Para usurfruir da vantagem de atender seu Telefone Fixo Voiicr de onde estiver, será preciso apenas se adaptar ao nosso Padrão de Discagem enquanto, conforme exemplo abaixo:


  • Importante: Caso esteja tentando discar a partir da agenda do seu smartphone e suas chamadas falhem, certifique-se de ter seus contatos salvos no formato Código do País + DDD + Número. Use algum aplicativo para editar seus contatos da agenda para o formato Voiicr ou edite-os antes de realizar chamadas usando o App Android ou iOS para que suas chamadas completem sem erros.
  • Softphones Suportados

    Aplicativos Voiicr e Dispositivos SIP

    Cada subconta criada com Voiicr corresponde a um usuário/ramal da nossa plataforma. Esta conta pode ser usada para receber chamadas do seu ramal, de um número externo ou usada para realizar chamadas para Números Fixos e Móveis do Brasil e do Mundo!

    Para baixar, clique no link do respectivo Softphone indicado:

    Voiicr Apps Softphones
    Android [4.0 ou Superior] Voiicr Android Beta
    iOS Em breve *Acrobit
    Windows PC Voiicr PC x-Lite
    Mac OS X Em breve x-Lite
    Windows Phone Not Supported Zoiper
    Blackberry OS Not Supported eSky
    Web App (Chrome e Firefox) Supported Not Supported

    Os Aplicativos Voiicr foram desenvolvidos para flexibilizar sua comunicação com mobilidade e eficiência. Com os nossos Apps, você tem em mãos Voz, Vídeo, SMS, Correio de Voz e os Números Fixos Voiicr para se comunicar via Wi-Fi ou Rede de Dados 3G/4G onde quer que esteja. Você também pode realizar e receber chamadas através do PC ou Smartphone. E o melhor: economizando até 90%!

    Atualmente somos a única solução de Telefonia na Nuvem brasileira a oferecer seus próprios aplicativos. No entanto, nossos apps estão em Beta e portanto recomendamos o uso dos aplicativos em cenários complementares ao uso com Telefone IP e outros dispositivos de hardwares específicos pro VoIP. Caso esteja enfrentando quaisquer problemas no uso com nossos apps, recomendamos substituí-los por Telefones IPs para ter uma experiência mais adequada com nosso serviço.


    Enquanto não lançamos nossos próprios aplicativos para Mac OS, Windows Phone & Blackberry, você pode desfrutar do Voiicr usando softphones gratuitos. Apesar da configuração ser um pouco mais complexa, todos os softphones indicados acima funcionam com Voiicr.


    Observação: Para iOS, recomendamos a versão paga do Acrobit, um softphone que suporta o recurso Push Notification. Este recurso é crucial para que você consiga receber as chamadas com o Voiicr no seu ramal de onde quer que esteja. Outros apps em suas versões gratuitas não são compatíveis com o atendimento de chamadas.


    Configurações SIP

    Configuração Voiicr em Aplicativos Externos


    • Hostname: sip.voiicr.com ou sip.voiicr.com:5060 (quando a porta não estiver disponível para configuração, use a segunda opção)
    • Porta: 5060
    • Protocolo: TCP/UDP [5060] ou TCP/TLS [5061]
    • Username e/ou User Authentication: [nome de usuário voiicr] sem espaços ou caracteres especiais
    • Password: [sua senha de usuário voiicr] sem espaços
    • Codecs Suportados: g.729, g.711a (aLaw), g.711u (uLaw) e OPUS - Marcar todos os codecs anteriores quando disponíveis.
    • Tempo de Registro: 60 Segundos
    • Tempo de Expiração: 3600 Segundos
    • Extensão de Correio de Voz: 950msg ou *950 (Ouça seu Correios de Voz num botão dedicado em Aplicativos Externos)


    • Codecs Desabilitados: g.722/8000, g.723, g.726-32, g.729 Annex B, GSM, Speex, AMR e SILK (habilitados apenas via requisição no suporte)

    • Caso não consiga efetuar o Login na sua conta aparecendo erros como Forbidden, verifique seu login, senha e as credenciais de configuração e tente novamente.

    • Importante: Caso tente logar e apareça Timeout e outros Códigos SIP, verifique as configurações de Firewall da sua empresa autorizando a comunicação nas portas 5060 e 5061. Se estiver tentando logar no celular via Wi-Fi, procure desconectar o Wi-Fi e tente fazer um teste logando via Rede de Dados 3G/4G. Caso consiga, verifique as configurações de Firewall do seu Modem/Roteador ou contate o responsável pelo Departamento de TI ou Redes na sua empresa.


    Tutoriais de Configuração em Dispositivos Externos

    Configuração em ATAs, Gateways, Softphones & Telefones IPs

    Os Dispositivos Externos permitem falar através da rede Voiicr usando usando suas credenciais Voiicr + Link de Internet. Simples assim. Agora você pode utilizar o Voiicr para economizar em suas ligações e aproveitar todos os recursos que somente o Voiicr oferece para sua empresa.

    ATAs, Switchs e Gateways (Fabricantes) Suporte Manual de Configuração
    Cisco Suportado Cisco SPA 112
    Escene Suportado Escene ES206-PN
    Grandstream Suportado Em Breve
    Linksys Suportado Em Breve
    Panasonic Suportado Panasonic KX-HDV130X
    Siemens Suportado Em Breve
    x-Lite Suportado Softphone x-Lite Desktop
    Zoiper Suportado Softphone Zoiper iOS
    Intelbrás Não Suportado*

    *Importante: Devido a relatos de instabilidade de Hardware & Softfware em alguns equipamentos Intelbrás, não recomendamos a compra ou homologamos o uso de equipamentos deste fabricante. Se sua conta não registrar e você enfrentar problemas para realizar ou receber chamadas ao usar dispositivos Intelbrás, recomendamos trocar o hardware por uma fabricante homologada ou procurar o suporte Intelbrás disponível em intelbras.com.br/suporte.

    Números Virtuais - Números Fixos Comerciais


    Números Virtuais (DIDs) são números de Telefone Convencionais que podem ser discados a partir de quaisquer telefones Fixos ou Móveis, recebendo todos os tipos de chamadas de todas as operadoras, sejam nacionais ou internacionais. Eles podem ser habilitados como Números Locais (com DDD) ou Premium 0800 Nacional.


    Números Virtuais (DIDs) só podem ser adicionados pelo usuário administrativo. Para adicionar um DID, clique no botão Comprar Número Virtual no Submenu da Opção Planos de Discagem. As opções de escolha do DID serão exibidas, onde você poderá escolher país e região/estado. Após confirmar a compra, a plataforma irá atribuir um número de telefone à sua conta corporativa. O número será exibido no menu “Plano de Discagem”. Por padrão, ele será atribuído ao usuário administrativo. A partir desse ponto o usuário administrativo pode mudar a atribuição para qualquer outra conta de usuário, departamento ou autoatendimento.

    Os Números Virtuais são cobrados mensalmente. O valor é abatido do saldo da conta da empresa no 1º dia de cada mês.


    Um DID comprado também pode ser removido/cancelado pelo menu “Plano de Discagem”. Selecione o Número Virtual no Plano de Discagem, clique nele para abrir o painel de edição e clique Apagar para cancelar e remover o DID da sua conta.

    Observação: Uma vez removido o número ele não pode ser retornado. Você pode comprar outro DID do mesmo país/região, mas o número contratado será diferente.



    Plano de Discagem


    Gerenciamento de Ramais, Rotas de Usuário, Departamentos e Números Virtuais

    Ramais e Números Virtuais podem ser gerenciados através do menu PBX e Plano de Discagem. O menu exibe uma lista com todos os números existentes e as rotas atribuídas – destinos. Nos capítulos anteriores focamos em como atribuir Ramais/DIDs a usuários. Na verdade eles podem ser roteados a qualquer objeto UC/PABX. A lista de tipos de rotas inclui:

    • Usuários;
    • Recepcionista (Autoatendimento);
    • Departamentos;
    • Estacionamento de Chamada;
    • Usuários;
    • Discagem por Nome;
    • Grupo Interfone;
    • Correio de Voz Compartilhado;
    • Número Externo - Siga-me para Fixo ou Celular;

    Para mudar o destino de um Número Virtual, selecione a opção na tabela Tipo de Rota. O Portal Voiicr abrirá uma lista com as opções citadas acima. Escolha a opção desejada e em seguida selecione a rota apropriada escolhendo o nome da rota. No exemplo abaixo, selecionamos o tipo de rota Usuários e escolhemos o usuário vicentemachado para receber diretamente em seu ramal as chamadas do Número Externo (11) 3090-3933



    Períodos (Timespan)


    Voiicr pode ser programado de acordo com o horário de funcionamento da sua empresa. Para isso, é criado um mapeamento de números para determinados dias da semana ou horas de um dia.


    Quando você edita uma entrada no Plano de Discagem, há um botão chamado Timespan (Adicionar Período). Clique nele e nas novas linhas que forem surgindo selecione o dia da semana e depois os campos do horário (a partir/até). Isso definirá o período. Em seguida selecione o tipo de rota e a rota ativa para esse período.


    Por exemplo, se temos um Número Virtual com o propósito de conectar as chamadas recebidas ao departamento de vendas, nós queremos que as chamadas sejam recebidas nos dias úteis durante o horário do expediente. Enquanto o escritório estiver fechado as chamadas devem ir para o Autoatendimento ou Correio de Voz.



    Ao clicar no botão para Adicionar Timespan (Período) novamente, você poderá definir outros períodos. Clique para Salvar quando terminar.

    Autoatendimento (Recepção)


    Áudios Personalizáveis de Atendimento

    O autoatendimento (recepção) é um dos principais recursos do Voiicr. Esta funcionalidade permite que a chamada recebida seja automaticamente transferida para o departamento desejado pelo cliente. O autoatendimento possui uma série de recursos (componentes como usuários, departamentos, números externos, ramais, etc.) para a criação de cenários. Você pode definir regras automáticas antes de seu cliente ser encaminhado para o destino (ouvir uma saudação da sua empresa com filtros de atendimento automáticos antes da chamada ser encaminhada para um recepcionista na sua empresa, uma pessoa real, por exemplo.


    Uma empresa pode ter múltiplos cenários de autoatendimento. Eles podem ser criados e gerenciados a partir do menu PBX/Autoatendimento. Para associar um número DID a um cenário vá ao menu PBX/Dialing Plan e crie um mapeamento como explicado no capítulo anterior.

    Componentes de Cenários

    Exemplo de Configuração de cenários de Saudação Inicial:

    • Mensagem de Saudação Inicial (ex. “Você ligou para o Voiicr, a Inteligência de Telefonia que faltava para sua empresa…”);
    • Menu interativo (Pressione 1, Pressione 2……) com as ações correspondentes à discagem para departamentos, usuários...
    • Ação de opção inválida;
    • Repetir escolhas com uma ação no final;
    • Transferência direta para um ramal;

    Transferência de Ramal


    A opção “permitir discar ramal”, quando marcada, permite o cliente discar um número de ramal após conectar ao cenário. Mesmo se houver um menu de opções representadas por números o cliente pode ignorá-lo ao discar um ramal.


    Menu


    As escolhas do menu são representadas pelos mapeamentos dos números com suas ações correspondentes. O menu pode ser formado de números em qualquer ordem.


    As escolhas do menu (submenus) podem apontar para os seguintes tipos de recursos:

    • Mensagem de Saudação Inicial (ex. “Você ligou para o Voiicr, a Inteligência de Telefonia que faltava para sua empresa…”);
    • Outra Saudação (Atendimento/Cenário)
    • Usuário
    • Número Externo
    • Departamentos
    • Correio de voz de um Usuário
    • Correio de voz de um Departamento
    • Discagem por Nome

    Abaixo deixamos como exemplo como a mensagem padrão do Voiicr foi configurada:

    Saudação Inicial


    (Exemplo de Menu | Atendimento Voiicr) Ouça o exemplo abaixo ligando para 0 (11) 3090-3933

    A lista de componentes de cenários inclui:

    Áudio de Introdução: "Olá, tudo bem? Você ligou para o Voiicr, a inteligência de telefonia que faltava para sua empresa. Eu sou o seu atendente virtual e estou aqui para te ajudar. Então vamos lá, digite o ramal desejado ou:

    # Opção no Menu Descrição do Áudio Destino
    1 Departamento Comercial Para Comercial, pressione um. Usuário: [brunocardoso]
    2 Subcenário "Planos" Para saber mais sobre os nossos planos, pressione dois. Submenu: Planos
    3 Subcenário "Promoções" Para promoções, pressione três. Submenu: Promoções
    4 Subcenário "Como Funciona" Se quiser entender melhor como a nossa solução funciona, pressione quatro. Submenu: Como Funciona
    5 Departamento de Suporte Se você quer falar com nosso suporte técnico, pressione cinco. Departamento [Suporte]
    6 Departamento Financeiro Para financeiro, pressione seis. Departamento [Financeiro]
    7 Departamento Administrativo Para administrativo, pressione sete. Departamento [Administrativo]
    8 Submenu "Parceiros" Se quiser se tornar um parceiro Voiicr, pressione oito. Submenu: Parceiros
    9 Repetir Menu Para repetir o menu inicial, pressione nove. Repetir: Menu Principal
    0 Correio de Voz

    No momento não podemos atendê-lo. Após o sinal deixe sua mensagem que assim que pudermos entraremos em contato. Ao concluir desligue ou pressione #.

    Regra de Atendimento [Correio de Voz Voiicr]


    Exemplo de Seleção de Áudio Principal:


    Se o número pressionado não corresponde a nenhum dos programados no mapeamento, duas coisas podem acontecer:


    Se a opção “permitir discar ramal” estiver ativada, o sistema irá verificar se o número discado é um ramal e caso seja a ligação será transferida, caso contrário será disparada uma “ação de opção incorreta”.


    b) Uma “ação de opção incorreta” será disparada.


    Ação de opção incorreta


    Essa opção permite especificar uma mensagem a ser tocada quando o cliente pressionar um número inválido. Em seguida o cliente é transferido de volta ao início do cenário recepcionista, a menos que o limite de repetições tenha sido atingido.


    Repetir último cenário


    Essa opção define o número máximo de repetições do cenário. O valor pode ser entre 0 e 99.
    0 significa que o cenário não pode ser repetido – é executado somente uma vez.
    Com cada repetição o sistema incrementa o contador do cenário até atingir o limite. Em seguida a ação de finalização é disparada.


    Ação de finalização


    A ação de finalização reproduz uma mensagem escolhida, desconecta a chamada ou transfere para a opção/número padrão do menu. Por exemplo, transferir para a opção número 0 do menu que pode está mapeada para conectar a um atendente.

    Propriedades adicionais de recursos


    Existem duas propriedades adicionais na seção de mapeamento para os seguintes recursos:


    - Número externo – opção de reproduzir saudação. Tem como objetivo mascarar o fato que a chamada está sendo transferida para fora do sistema. No lugar do toque de chamando (ringback tone), o cliente irá escutar a mensagem de saudação escolhida.


    - Correio de voz – uma mensagem de saudação pode ser escolhida individualmente para cada mapeamento. Se configurada, a mensagem pessoal do usuário não será reproduzida.


    Os componentes acima permitem tanto construir um cenário simples de um nível, como cenários compostos onde um menu leva a outro menu/recepcionista com um outro conjunto de escolhas.

    Associando um Número Fixo Virtual ou Ramal


    Uma característica importante do componente recepcionista (autoatendimento) é que ele não é explicitamente associado a um número. O cenário recepcionista é um objeto como outros, ex. um usuário, logo pode ser mapeado a múltiplos ramais ou DIDs. Para criar um mapeamento vá ao menu PBX/Dialing Plan e adicione um novo ramal ou número de telefone (DID). Depois, escolha Recepcionista como tipo de rota e selecione o cenário recepcionista desejado a partir da lista.


    Árvore do cenário


    Cenários também podem ser mapeados a escolhas/números de outros autoatendimentos. É possível criar um cenário composto com dois, três ou mais níveis.


    Sair de um cenário interno (evento de desconexão) leva até o cenário imediatamente superior. Somente no primeiro cenário que a ação finalizadora, quando configurada para “desconectar”, irá terminar a ligação.


    Segue abaixo um exemplo de uma árvore de cenário com dois cenários recepcionistas. O primeiro recepcionista reproduz a mensagem de saudação e oferece um menu com três opções. O segundo recepcionista está conectado ao primeiro através da opção de número 1 do menu.


    Falta imagem da árvore de cenário

    Discagem por Nome

    Discar pelo nome (DBN) é uma funcionalidade que permite um cliente achar um usuário pelo seu nome usando o teclado numérico do telefone. O sistema traduz os dígitos numéricos para todas as possíveis palavras (strings) compostas pelos números. Ex.: 2 = ABC, 3 = DEF, 4 = GHI, etc. A pesquisa é realizada conforme o modo definido em cada DBN.

    Os modos de pesquisa são:

    • Pelo primeiro nome
    • Pelo último nome/sobrenome
    • Ambos, listar por último nome
    • Ambos, listar pelo primeiro nome

    O nome e sobrenome são definidos no menu Meu Perfil. Os modos permitem limitar a pesquisa a somente o nome ou sobrenome ou então verificar ambos, mas com uma prioridade para um deles. Por exemplo, se o sistema encontrar dois resultados para as letras C A R, como a seguir:

    • Carlos Silva
    • Bruno Cardoso

    O sistema irá anunciar Carlos primeiro se o modo de pesquisa for “ambos, listar por primeiro nome”. Se alterar para “ambos, listar por último nome”, Bruno Cardoso será a primeira opção.

    Deve-se digitar no mínimo 3 dígitos. Após pressionar os números, é necessário pressionar # ou esperar 2 segundos para expirar o tempo.


    A lista (drop down) de saudações permite selecionar o áudio a ser tocado antes do cliente começar a digitar os números. Normalmente essa gravação é uma curta introdução de como proceder para fazer a pesquisa.

    O “Departamento" Padrão permite limitar a pesquisa a um departamento específico e seus descendentes somente.

    Quando o Voiicr Portal acha somente um resultado, avisa “um resultado foi encontrado” e então reproduz a mensagem de introdução do usuário e realiza a transferência imediatamente. Quando mais resultados são encontrados, o sistema toca “X resultados foram encontrados”, onde X é o número de resultados, e começa a reproduzir as mensagens de introdução de cada usuário encontrado seguidas pelo número da ordem. Por exemplo:

    “Um, Carlos Silva, dois, Bruno Cardoso...” Quando o cliente pressionar 1, a chamada será transferida para o usuário Carlos.

    As mensagens com os nomes e sobrenomes dos usuários devem ser gravadas pelos próprios usuário a partir do menu Meu Perfil\Minhas saudações e selecionadas como Minha Introdução – Saudação do Discar pelo Nome (DBN).


    Departamentos


    Departamentos é uma forma de distribuir chamadas a partir de um único número de telefone para um grupo de vários membros (usuários). Através do menu PBX/Departamentos, o usuário administrativo pode criar múltiplos Departamentos com diferentes nomes, características e membros.

    Um departamento pode ser associado a um número de telefone ou ramal através do menu PBX/Plano de Discagem ou pode ser associado a um menu de autoatendimento.

    Quando uma chamada chega ao número associado a um departamento o sistema começa a enviar chamadas aos membros desse grupo (usuários) de acordo com o algoritmo (conjunto de regras) definido.

    Observação: configurações Siga-me (Find me) dos membros (Menu PBX/Siga-me) não são usadas para chamadas direcionadas ao departamento. Isso significa que uma chamada não pode ser encaminhada ao correio de voz do usuário ou outro número definido pelas regras do Siga-me dele.



    Membros


    Membros são os usuários da empresa. Um usuário pode ser associado a diferentes grupos.


    Setor


    Cada departamento pertence a um Setor. Se não especificado, o setor padrão será usado. Essa configuração permite outros usuários do mesmo setor ligar dentro do grupo sem usar o prefixo do setor.


    Durante a Discagem: [Transmitir Ringback ou Selecionar Saudação]


    Uma mensagem a ser reproduzida enquanto aguarda a ligação ser atendida por um membro


    Algorítimo: [Conjunto de Regras]


    Determina qual membro será selecionado para a chamada:


  • Simultâneo: o sistema chama os ramais de todos os atendentes ao mesmo tempo e para quando o primeiro atender


  • Circular: o sistema guarda quem atendeu a última chamada e tenta enviar a ligação para o próximo membro da lista


    Tempo de Espera: [Ring timeout]


    Define o tempo máximo de espera para alguém atender a chamada. Quando o tempo é atingido o sistema dispara a ação finalizadora.


    Ação finalizadora [Desconexão de Chamada ou Discagem Padrão]


    É possível escolher uma mensagem a ser reproduzida e a ação ser executada em seguida. A ação pode terminar a ligação ou discar um número do menu. A opção de discar um número só funciona se o Departamento for iniciado a partir de um menu de autoatendimento. Se for iniciado diretamente no Departamento essa configuração é ignorada.

  • Estacionamento de Chamadas


    Estacionamento é uma funcionalidade que permite um usuário colocar uma chamada em espera e deixar que outro usuário a atenda e continue a conversa.


    Essa função é normalmente ativada pressionando um botão pré-programado no Telefone IP/ATA/Aplicativo Voiicr que transfere a conversa atual para um Ramal de “Estacionamento” e imediatamente coloca a conversa em espera. Esse evento se chama “Estacionando de Chamada”. A chamada pode então ser continuada ao discar para esse ramal de estacionamento.


    Se ninguém atender a chamada estacionada dentro de um limite de tempo definido, o sistema irá transferir a ligação de volta à pessoa que originalmente estacionou a chamada.


    No menu PBX/Estacionamento de Chamada é possível criar e gerenciar os estacionamentos de chamadas. Cada estacionamento tem seu próprio nome e tempo de espera (timeout). Para associar um ramal, vá para o menu PBX/Plano de Discagem.

    Saudações


    Esse menu permite o gerenciamento das mensagens de boas-vindas da empresa para várias funcionalidades do sistema disponíveis no menu PBX.


    Observação: as saudações definidas no menu PBX/Saudações não são as pessoais dos usuários, que são gerenciadas pelo menu Meu Perfil.


    As Saudações podem ser gravadas diretamente no Portal Voiicr ou enviadas (via upload) como arquivos de áudio.


    Observação II:Por Padrão, todos os planos Voiicr incluem uma Taxa de Adesão. Parte desta Taxa é destinada a Locutores Profissionais do Voiicr para gravar uma Saudação personalizada para sua empresa.


    Gravando Diretamente do Navegador


    Para gravar uma nova mensagem é preciso especificar o nome da saudação e então pressionar o ícone de Gravar (Record) no canto direito (abaixo do campo de nome). O botão de gravar irá mudar para o botão de parar. Após gravar é possível escutar a gravação e se estiver de acordo subir o áudio para o sistema pressionando o ícone da nuvem.

    Realizando um Upload de Arquivo


    Os formatos suportados incluem mp3 e wav. Clique no botão de “upload” no topo e selecione um arquivo de áudio. Após ser comprimido o arquivo será enviado ao sistema.

    Pagamentos


    No menu na barra superior encontra-se a opção Saldo que demonstra o valor atual da empresa. Esse valor é exibido somente para o usuário administrativo. Ao colocar o cursor do mouse sobre o saldo aparecerá o painel Conta.


    Recarga [Top Up]


    O botão Recarga abre a página com as diferentes opções de valores para recarregar sua conta Voiicr e atualizar o valor atual do saldo disponível da sua empresa. Esse valor é exibido somente para o usuário administrativo. Ao colocar o cursor do mouse sobre o saldo aparecerá o painel Conta.



    Este valor pode ser usado para comprar Pacotes de Minutos adicionais, Números Fixos do Brasil ou do Mundo e também pode ser usado para tarifar o consumo avulso pós-franquia, ou seja, as chamadas para Fixo ou Móvel após acabar seu pacote de franquia.


    Serviços


    Assinaturas e Pacotes [Planos, Produtos e Franquias de Minutos Voiicr]


    Os Planos de Assinatura são formados por um pacote de soluções que incluem diversos recursos Voiicr, como Número Fixo Comercial, Autoatendimento, Usuários, Chamadas Ilimitadas para Fixos de todo o Brasil e Franquia de Minutos para Celulares:


    Os Planos apresentados na opção Serviços através do botão Plano Voiicr e são exatamente os mesmos descritos no site Voiicr.




    Para saber mais detalhes visite Planos Desk Phone ou Planos Fale Ilimitado disponíveis em nosso site.


    >Exemplo de Plano Voiicr no site:



    Faturas


    As faturas são geradas automaticamente. Elas incluem todos os itens pagos. O download delas pode ser feito pelo menu Pagamentos/Faturas


    Pagamentos Recorrentes


    O menu Pagamentos/Anteriores exibe o histórico detalhado de pagamentos:



    O menu Pagamentos recorrentes mostra o histórico de pagamentos das assinaturas e os pagamentos a vencer no próximo ciclo de fatura.


    Subcontas


    Os menus e funcionalidades descritas nessa seção estão disponíveis para usuários comuns, ou seja, subcontas da sua empresa, sendo cada usuário equivalente a um ramal PBX sem direitos administrativos.


    Importante: Esta sessão também pode ser administrada pela conta administrativa da sua empresa.



    Os menus disponíveis para usuários comuns incluem:

    • PBX/Siga-me
    • PBX/Fax [as opções de Fax não estão disponíveis para o Brasil]
    • Histórico
    • Billing/Chamadas
    • Histórico
    • Discador
    • Grupos
    • Contatos
    • Meu Perfil

    Meu Perfil


    Na Subconta de Usuário, os usuários podem editar seu próprio usuário e informações pessoais.



    Para abrir o menu Meu Perfil clique no Avatar (foto do perfil) no canto superior direito:



    O painel principal contém os detalhes pessoais e a foto do perfil que estarão disponíveis para os outros usuários da empresa. O nome e sobrenome são usados como identificação ao ligar para outros usuários. Se eles não estiverem definidos o número de telefone será usado ou por último o endereço de e-mail.



    O avatar (foto do perfil) pode ser um arquivo enviado pelo Portal Voiicr (jpg ou png) ou criado na hora usando a câmera do PC. Usuários que usem o aplicativo Voiicr Android, iOS ou Windows Phone terão a foto atualizadas com base no seu perfil do Google, Apple ou Microsoft.


    Saudações Pessoais


    A aba de saudações pessoais permite gravar, enviar e gerenciar suas saudações. As saudações podem ser usadas das seguintes maneiras:


  • Música em Espera:: é reproduzida durante uma chamada quando ela é colocada em espera


  • Correio de Voz: grave seu próprio correio de voz.


  • Minha Introdução: usada pela funcionalidade Discar por Nome (DBN), deve conter nome e sobrenome.


    Para escolher as saudações para as funcionalidades acima clique nos campos específicos no lado direito do painel e selecione uma saudação da lista.


    Outra funcionalidade que usa saudações é PBX/Siga-me, que será descrita posteriormente.



    Para gravar uma nova saudação, digite um nome para ela e clique no botão do microfone.



    Ao terminar clique no botão de parar:



    Você pode escutar a gravação ao pressionando o botão de reproduzir (play). Se tudo estiver de acordo, clique no botão “Nuvem” para enviar a saudação ao servidor.


    Para subir um arquivo de áudio do seu computador, digite um nome para a saudação e clique no botão de “Upload” próximo ao botão de Salvar no topo do painel.


    Meus Dispositivos


    Esse menu exibe a lista dos seus dispositivos e seu estado de provisionamento (provisioning status).



    O perfil de provisionamento pode ser ativado para um dispositivo da lista, por exemplo, no caso de um dispositivo ter perdido sua configuração.



  • Siga-me & Não Perturbe


    A funcionalidade Siga-me permite que o usuário configure o comportamento de chamadas não atendidas. Por exemplo, a regra padrão de quando um usuário não pode atender uma chamada é enviá-la para o correio de voz. Outra ação possível é encaminhar a chamada para outro número. É possível também criar regras diferentes para números (Caller IDs) específicos.


    A lista de regras é mostrada na tabela no menu PBX/Siga-me:

    De: define o número do telefone (Número Local Virtual) para qual a regra será aplicada. Escolha Qualquer/Any se desejar aplicar a todas as chamadas. O número de telefone pode ser definido manualmente, por exemplo para números externos, ou selecionados a partir do diretório corporativo.


    Prioridade: regras com o mesmo valor De precisam ter prioridades diferentes, onde 0 representa a maior prioridade. Por exemplo, se a regra de maior prioridade dispara o encaminhamento da chamada e a chamada falha, a próxima regra com prioridade inferior será executada.


    Resposta: define a ação associada a essa regra. Pode ser correio de voz ou encaminhamento de chamada.


    Para: se a ação selecionada for Encaminhar para, defina nesse campo para qual número de telefone a chamada deverá ser enviada no Formato 55 + DDD + Número (551130903933). Se for escolhido Correio de Voz o campo Para permite escolher a mensagem de saudação do correio de voz. Essa configuração sobrepõe a saudação padrão definida no menu Meu Perfil. Dessa forma é possível definir saudações personalizadas para diferentes clientes ou outros usuários.


    DND – Não Pertube (Do Not Disturb): quando ativado, a regra funcionará no momento que a chamada for recebida, sem tentar conectar o usuário. Por exemplo, se você marcar DND para a regra do correio de voz, com o campo De configurado como QUALQUER/ANY, o sistema irá enviar todas as chamadas recebidas diretamente para o correio de voz sem tocar o telefone (sem ringing).


    Observação: a plataforma tem suporte a notificações PUSH para clientes móveis. Quando você fecha o App, ainda sim o sistema tentará enviar uma notificação PUSH e somente após um tempo de 30 segundos (timeout) o sistema irá prosseguir com as regras do Siga-me.


    Problemas & Soluções


    Uma das principais diferenças nas chamadas via SIP é a falta de áudios para status de chamadas incompletas, tais como "Número Ocupado, "Fora de Área ou Desligado" ou ainda "O Número não Existe". Esta percepção se acentua em empresas que tenham um Departamento de Vendas ou Call Center que realizem chamadas muito acima do habitual para Mailings e listas de números onde nem sempre o usuário de destino existe ou está disponível. Abaixo, destacamos os principais problemas e como solucioná-los.


    Principais problemas nas chamadas SIP, suas causas e como solucioná-las:


    Conta sem Registro - A conta sem registro geralmente é consequência do cliente ter inserido o Login e Senha errados, sobretudo nos Aplicativos Voiicr. Siga as orientações abaixo para determinar o problema:

    • Confira sua senha - Tente acessar novamente digitando seu login e senha e respeitando caracteres e capslock [maiúsculas e minúsculas].
    • Via Voiicr App - Use seu login e senha enviados via e-mail para acessar. Se não funcionar, ao invés de copiar e colcar digite sua senha dígito por dígito no app, sempre sem espaços.
    • Via Android - Selecione a opção ENTRAR. Em seguida, selecione Login e Senha e digite suas credenciais. Caso tenha recebido um SMS, cancele e repita o processo.
    • Via Telefone IP ou ATA - Certifique-se de que o Cabo de Rede Ethernet esteja devidamente conectado e reinicie o dispositivo
    • Registro Expirado - Em Dispositivos Externos, o Tempo de Registro, Expiração, Porta e demais configurações podem fazer a conta perder o registro. Siga os tutoriais disponíveis para seu dispositivo, confira os dados de autenticação e tente novamente.
    • Resete sua Senha - Se todos os processos anteriores não funcionarem, resete sua senha em https://app.voiicr.com
    • Bloqueio por Firewall - Caso todos os processos anteriores não tenham funcionado, confira se o Firewall está liberando as portas 5060-5062 no Router/Switch/Modem e/ou verifique se o Firewall está autorizando o App Voiicr ou Softphone Externo no seu Computador.

    Números Indisponíveis - Via SIP/VoIP, raramente áudios como "o número chamado está ocupado/fora de área/indisponível" aparecem. A chamada via SIP responde tudo em código: 480 [ocupado], 487 [Fora de Área, 404 [Número Inexistente/Formato de Discagem Inválido], dentre outros. Empresas que usem o departamento de vendas no formato Call Center ligando para Mailling costumam enfrentar este tipo de problema por discarem pra uma quantidade de números maior que o normal, com incidência de muitos números desativados, fora de área ou desligados. Caso o problema pareça ser fora do convencional, siga as orientações abaixo:

    • Teste via Fixo ou Celular - Ligue para o mesmo número de um Fixo ou Celular. Caso consiga ligar, repita a tentativa via Voiicr. Se a chamada não completar novamente, acione nosso suporte. Caso complete, o número provavelmente estava ocupado na primeira tentativa ou houve falha de rede da operadora ao localizar o destino. Tente novamente.
    • Ligue em outro Horário - Se o número estiver ocupado, fora de área ou desligado, tente ligar noutro horário.
    • Alta Incidência de Números Inexistentes - Se os números não completam nem via Voiicr, nem via Fixo/Celular, recomendamos conferir o seu Mailling de Contatos para evitar perder tempo discando para números inexistentes.

    Observação: Em breve todos os aplicativos Voiicr vão passar a mostrar as respostas SIP e áudios com status das chamadas ao final da discagem, melhorando a percepção do usuário quanto à incidência de números ocupados ou desligados. Consulte-nos para mais informações.



    Chamadas Picotando - Quando ocorrem, denotam instabilidade no Link de Internet ou Banda Larga. Mas também podem ocorrer devido à falta de banda na rede do cliente em consequência picos de rede, tais como uso de CRM Online, anexos de e-mail, download e updload de arquivos, visualização de vídeos ou aplicativos de música. Somados, estes fatores podem ocasionar uma sobrecarga no link, gerando pequenos picos de instabilidade que podem resultar em picotes na chamada ou até mesmo na desconexão [queda] das mesmas.


    Chamadas Baixas ou com Qualidade Ruim - Em quase 100% dos casos é consequência dos dispositivos usados: computadores Windows, por exemplo, tem uma placa de áudio com onboard com qualidade ruim, o que prejudica demais a experiência nas chamadas SIP. Smartphones simples podem prejudicar a experiência [travamentos, bugs, etc.]. Recomendamos que usem dispositivos recomendados pelo Voiicr [Headsets VoIP, Telefones IPs e Smarphones Android 6.0 ou superior] para uma experiência satisfatória do serviço.


    Chamadas Mudas - Geralmente consequência de configuração errada de codecs no X-Lite, Zoiper ou Telefone IP. Também pode ocorrer quando há bloqueio de Firewall nas portas 5060/5061 no Windows ou roteadores e modens ou ainda quando headsets plugados não estão definidos como dispositivos padrão no Windows/MAC.


    Suporte

    Para outros problemas não listados, envie um e-mail para suporte@voiicr.com ou ligue para (11) 2391-2600 Opção 5 e fale conosco.

    Esperamos que você tenha a melhor experiência em Telefonia da sua vida conosco.! Até breve. =]


    Glossário


    Codecs - Componentes responsáveis por transformar a voz humana (um sinal analógico) em uma sequência de bits (um sinal digital) para transmissão da voz via pacotes numa rede de dados.


    Ping - O ping é uma forma de medir quantos milissegundos (ms) um pacote de informações leva para ir até um destino e voltar usando a internet como meio de transmissão. Na Telefonia IP, a diferença do atraso no ping na conversa entre duas ou mais pessoas não pode ultrapassar 150 milissegundos (ms), de acordo com a recomendação G.114 da ITU-T. Atrasos acima deste patamar poderão causar sobreposição das falas na chamada, ou seja, perda de sincronização e a percepção humana de atraso na voz. A ocorrência de eco nas chamadas telefônicas também ocorre devido ao atraso no ping.


    Data Center e Interconexões Nacionais - A infraestrutura do Voiicr utiliza Data Center e Interconexões de Voz 100% nacionais, garantindo ainda menor latência de rede e do intervalo de tempo entre origem e destino de chamada, que menos sujeito a variações proporcionam uma qualidade de voz superior e um ping reduzido.


    Jitter – O jitter é a medição da variação de atrasos no ping. O ping varia de acordo com horário, uso e outras condições na rede de internet. O jitter avalia este intervalo para determinar se, mesmo com estas variações o ping mantém uma qualidade estável nas suas velocidades a fim de proporcionar o uso de chamadas via VoIP sem perda ou alteração nos padrões de qualidade mínimos para a oferta deste serviço.



    Firewall – O Firewall é um sistema projetado para bloquear tráfico de rede indesejado entrando ou saindo de sua rede doméstica ou de escritório através de um software ou equipamento físico.